河南电信用户满意度连续7年保持最高水平

展全思梦 2025-11-16 16:06:26

河南电信用户满意度连续7年保持最高水平

原标题:河南电信客户满意度连续七年保持最高水平。

河南手机报记者闫

为不断提升我省电信业服务水平，今年1月至3月，省通信管理局委托第三方测评机构对2021年全省电信用户服务满意度进行测评，从网络质量、资费服务、渠道服务(营业厅、热线、电子渠道)、维护服务、投诉处理等方面对基础电信运营企业电信服务总体情况进行综合测评。

测评结果显示，2021年，河南省电信用户总体满意度得分为83.64分，比2020年提高0.22分，连续7年保持在“满意”的最高水平。从用户类型来看，4G用户满意度84.52分，5G用户满意度81.99分，宽带用户满意度83.47分。从运营商来看，移动公司满意度为84.51分，电信公司为82.70分，联通为82.61分。全省电信用户消费偏好感知率为47.25%，同比上升4.19%。地区中，驻马店、新乡、商丘、安阳等9个省辖市满意度高于全省平均水平。

评估发现，超五成用户表示过去一年收到的骚扰电话/垃圾短信数量有所减少；固定带宽提升成效显著，一次性故障维护完成率达到88.39%，安装服务、故障维护服务、业务办理整体满意度较高；4G、5G服务方面，热线服务、语音质量、营业厅服务、电子渠道服务整体满意度较高。

针对用户在测评中提出的网络质量差、客服热线不畅、仍需加快排查等问题，省通信管理局将加大整改工作力度，加强电信服务流程管理和服务问题跟踪，以持续降低百万用户投诉率为目标，拓宽用户反映问题的渠道，督促各基础电信运营商切实站在人民立场， 加强服务问题整改和内部问责，彻底解决人民群众关心的电信服务痛点，不断提升人民群众对高质量通信服务的获得感。 返回搜狐查看更多。

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